Toch niet helemaal blij met je aankoop? Dat kan gebeuren. Hieronder lees je hoe je jouw bestelling kunt retourneren.

Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt annuleren.

Je kunt dit doorgeven via info@lou-collective.nl. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

Terugsturen

Nadat je hebt laten weten dat je de aankoop wilt annuleren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur je retourzending naar:

Lou Collective
Onderdeel van Strijklogo’s Enzo
John F. Kennedystraat 53
3274 CG Heinenoord

Verpak het product zorgvuldig en voeg een briefje toe met je naam en ordernummer. Bewaar het verzendbewijs totdat je retourzending is verwerkt.

Kosten en risico van retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat het pakket bij Lou Collective is aangekomen. Ik adviseer daarom om het verzendbewijs goed te bewaren.

Is een product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via info@lou-collective.nl. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en zijn de retourkosten niet voor jouw rekening.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor schade of waardevermindering? Dan kan deze waardevermindering worden verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt.

Stuur het product waar mogelijk compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug.

Terugbetaling

Na jouw melding betaal ik het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Ik mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Stuur je de volledige bestelling terug? Dan ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. Hier worden geen extra kosten voor berekend.

Uitzondering voor gepersonaliseerde producten 

Producten die speciaal op jouw verzoek zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd. Dit wordt altijd duidelijk bij het betreffende product vermeld voordat je bestelt.

Modelformulier voor herroeping

Wil je jouw aankoop annuleren? Kopieer dan onderstaande tekst en stuur deze ingevuld naar info@lou-collective.nl. Je mag ook zelf een duidelijke e-mail sturen waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt annuleren.

Aan:

Lou Collective
Onderdeel van Strijklogo’s Enzo
John F. Kennedystraat 53
3274 CG Heinenoord
info@lou-collective.nl

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor de aankoop van de volgende producten wil herroepen:

Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Postcode en woonplaats:
E-mailadres:
Datum:

Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd: